Sociologie du travail

“J’ai (très) Mal Au Travail”

Sociologie / idéologie du travail de nos jours…
Un reportage magazine du réalisateur Jean-Michel Carré (1h20)
Extrait…

J’ai (très) mal au travail bande annonce
envoyé par rue89

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Homo-informaticus cherche qualité de vie

L’impact des technologies sur la qualité de vie révèle un bilan contrasté. Le développement de l’informatique génère des nuisances voire des menaces sur lesquelles se penchent de nombreux scientifiques… le terme, au départ, correspond à la “satisfaction de besoins élémentaires quotidiens” : nourriture, accès à l’eau, qualité de l’air…

Anthropologues, biostatisticiens, psychométriciens, épidémiologistes, médecins, sociologues, psychologues, statisticiens et autres scientifiques interviennent dans les études sur la qualité de la vie. L’informatique est au cœur de la modélisation du vivant et contribue à l’évidence à l’amélioration de notre qualité de vie. L’apport de l’informatique est essentiel dans l’étude de ces besoins vitaux et de ceux de la santé. La simulation informatique s’impose peu à peu en biologie par exemple : la biologie intégrative simulant d’ors et déjà le fonctionnement d’organes vitaux, un peu comme l’on teste des maquettes sur ordinateur. Des logiciels modélisent le comportement de nos organes et les effets de médicaments sur des modèles virtuels (la modélisation du muscle cardiaque est la plus avancée). L’électronique contribue déjà à compenser des fonctions déficientes pour les handicapés (comme la vue, l’ouie, la parole). Bientôt sans doute, notre doublure informatique nous servira de cobaye et nous pourrons nous soigner sans même abandonner nos activités courantes.

Le concept s’est élargi maintenant à des notions de confort, de « bien-être », et de plaisir individuel, de nouvelles formes « d’écologie sociale » qui entrent dans le champs plus vaste de la réflexion en cours sur les relations entre l’homme et son milieu. Particulièrement du rapport « homme-machine » et de ses répercutions…

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une vie en réseau…

Les TIC se sont développées entre universitaires et au sein des forces militaires, avant de connaître leur expansion dans le monde économique et professionnel, et maintenant chez les citoyens. En tant que support d’information, c’est à dire comme véhicule de communication de contenus, l’Internet s’est peu à peu insinué, voire imposé, dans le quotidien des citoyens sur les cinq continents ; on parle du reste de leur intrusion, car ces technologies révolutionnent globalement l’appréhension que l’on se fait du Monde.

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Production informatique

La somme des performances individuelles des salariés liée aux TIC n’est donc pas, et de loin, équivalente à la performance globale de l’organisation. Car le coût de la productivité (et conséquemment de l’improductivité) se retrouve invariablement dans le prix des produits et des services, affectant directement la marge brute des entreprises dans les secteurs marchands, et dans le service rendu dans les services publics non-marchands.

Tout comme aux débuts de l’ère industrielle, l’augmentation de la productivité des travailleurs, due à l’utilisation des TIC, pourrait représenter une source de croissance considérable, mais nombre d’entreprises restent incapables d’estimer les bénéfices de ces TIC, voire même de connaître l’utilité et les potentiels d’exploitation offerts par certaines applications informatiques. Ainsi, les analystes estiment que la plupart des progiciels métier seraient exploités au tiers de leur capacité (données 2005).

Au final, la compétition technologique est gourmande en capitaux investis. Elle serait même en partie responsable du niveau actuel d’endettement de beaucoup d’entreprises ; un endettement qui risque d’obérer durablement leurs finances et leurs capacités d’investissement. Sans omettre les coûts des plans de formation continue et de reclassements divers en matière d’emploi. Désormais, le moindre projet est donc examiné à la loupe et ne reçoit un éventuel feu vert que sous réserve d’un fort retour sur investissement (** ROI, return on investment), garanti rapide, de préférence…

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Coûts statiques et cachés

En matière de choix matériels (micro-ordinateur ou poste utilisateur), le coût total d’appropriation de l’outil (** TCO, total cost of ownership), dépasse largement le simple coût d’acquisition. Le coût complet de cet outil est en effet composé :

- de coûts visibles ou « statiques » (matériel, logiciels, support utilisateur, etc.)
- et de coûts cachés (conséquences diverses liées à la « qualité » de l’outil informatique)

Le coût de fonctionnement auprès d’un utilisateur dépasse largement le simple prix des achats du matériel et des licences logiciels, puisqu’il faut logiquement y ajouter :

- la formation des utilisateurs (coût des prestations de formation interne ou externe),
- le support utilisateur (en ligne ou non, selon l’activité),
- la maintenance technique au quotidien (service interne ou dépanneurs extérieurs),
- les développements spécifiques « métiers » (adaptation des logiciels).

Les bénéfices de l’outil informatique ne peuvent être appréhendés qu’au niveau de l’usage. Or, les entreprises se cantonnent, dans la plupart des cas de manière incomplète, à la notion de coûts « statiques », cherchant continuellement à réduire ces coûts visibles, alors qu’on sait que leur diminution entraîne souvent une augmentation des coûts « cachés ». À ce titre peut-on pointer :

- les difficultés d’appréhension des systèmes proposés,
- les plantages répétés des systèmes d’exploitation « clients »,
- les problèmes d’inadaptation des applications logicielles,
- l’indisponibilité des services de maintenance informatique,
- l’improductivité de divers services face aux changements.

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